Politica de rambursare
📦 Politică de Retur
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
2. Exercitarea dreptului de retur
Pentru a vă exercita dreptul de retur, este necesar să transmiteți o solicitare clară, neechivocă, prin email la adresa:
Emailul trebuie să conțină:
- Numărul comenzii
- Numele complet utilizat la plasarea comenzii
- Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
3. Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
- Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
- Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.
4. Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare
- Produsele desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă
- Produsele realizate sau personalizate la cererea clientului
5. Costuri de retur
- Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client
- În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de către magazin
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform OUG 34/2014.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se agreează altfel.
7. Returnarea produselor
Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
8. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp prin email la:
Vom soluționa situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru client.
9. Dispoziții finale
Această politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 și legislația aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.